Supervisor de Call Center Interno
Impulsamos el desarrollo económico, inclusivo social y sostenible de las personas más vulnerables a través de Finanzas Productivas y necesitamos de tu talento para esta misión. En el marco de la misión de nuestra empresa, se requiere incorporar a un Supervisor de Call Center Interno.
Misión del Puesto:
El Supervisor de la Unidad de Soporte al Cliente tiene la función de supervisar las operaciones diarias del Call Center asegurando un alto nivel de servicio al cliente, cumplimiento de objetivos y eficiencia operativa; además de asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).
REQUISITOS:
- Profesional egresado, técnico o universitario de las carreras de Administración, Contabilidad, Economía o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en call centers o en puestos de atención al cliente.
- Manejo de MS Office a nivel intermedio- avanzado.
-Manejo de SQL (Intermedio deseable).
- Poseer habilidades de motivación y servicio de atención al cliente.
FUNCIONES DEL CARGO:
- Liderar al equipo de asesores de soporte al cliente asegurando la atención durante los horarios de atención al público.
- Dirigir y coordinar las operaciones diarias de la Unidad de Soporte al Cliente (llamadas entrantes, salientes, soporte, bloqueos de canal digital, ventas, entre otros)
- Realizar reportes de desempeño y presentarlos periódicamente a la gerencia.
- Monitorear y analizar métricas de servicio al cliente.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la productividad, satisfacción de los clientes y cumplimiento de KPIs (tiempo promedio de atención, tasa de resolución en la primera llamada, entre otros.
- Gestionar la planificación de turnos y colaboradores de la unidad.
- Capacitar, evaluar y dar soporte a los colaboradores a su cargo.
- OFRECEMOS:
- - Grato ambiente de trabajo.
- - Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- - Remuneración acorde al mercado.
- - Seguros y otros beneficios no remunerativos.
- - Oportunidades de desarrollo personal.
* Convocatoria Apta para personas con discapacidad.
Requisitos
Estudios
Idiomas
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Financiera Confianza
Somos una entidad líder en microfinanzas, con presencia en todas las regiones del país, una amplia experiencia en el sector que supera los 20 años, y somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA. Nuestra misión es construir oportunidades de desarrollo sostenible para las familias vulnerables del Perú, mediante nuestra especialidad y metodología: las Finanzas Productivas.
Somos el resultado de la fusión de Caja Nuestra Gente –que a su vez nació de la adquisición de Caja Rural NorPerú, Caja Rural del Sur y Edpyme Crear Tacna–, y la antigua Financiera Confianza, dos entidades con amplia trayectoria e importante cobertura nacional.
Actualmente, en Financiera Confianza contamos con más de medio millón de clientes, los cuales provienen de 1,335 de los 1,838 distritos que existen en todo el territorio nacional. Por esta razón, somos además la red microfinanciera con mayor alcance rural en todo el país.
Gracias a nuestra metodología de Finanzas Productivas, en Financiera Confianza logramos un impacto real en nuestros clientes, quienes experimentan una mejora en la calidad de vida de sus familias durante los años que los acompañamos. De este modo, y debido a que somos responsables en el otorgamiento de nuestros productos financieros, tenemos la cartera con mejor calidad del sistema microfinanciero peruano.
Financiera Confianza es parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en 2007, en el marco de su responsabilidad social corporativa, con el fin de promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas vulnerables a través de las Finanzas Productivas.
