Practicante Profesional Mesa de Servicios TI
Impulsamos el desarrollo de los más desfavorecidos mediante las Finanzas Productivas Responsables y necesitamos de tu talento para esta misión. En el marco de la misión de nuestra empresa, Financiera Confianza requiere incorporar a un(a) PRACTICANTE DE MESA DE SERVICIOS – SEDE CORPORATIVA con el siguiente perfil:
Requisitos:
• Egresado técnico de las carreras de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
• Contar con experiencia mínima de 1 año en temas de atención al usuario, de preferencia en entidades financieras o bancarias.
• Conocimientos en: ITIL, Gestión de Tickets en Mesa de Ayuda, Equipos móviles, SO Windows XP, 7 y 8, 10, MS Ofimática.
• Manejo de Herramientas de Help Desk, Soporte Remoto y Active Directory.
• Competencias personales: Actitud de servicio, capacidad analítica, comunicación efectiva, capacidad para relacionarse a todo nivel y trabajo en equipo.
Finalidad del cargo:
Brindar la atención adecuada de los requerimientos sobre la operatividad del sistema informático institucional, de los sistemas externos autorizados en la empresa y servicios TI.
Principales funciones:
- Brindar soporte en la atención y/o soluciones a los requerimientos y/o incidencias solicitado por los usuarios dentro de los marcos y procedimientos establecidos para responder a estas atenciones.
- Atender y hacer seguimiento de todos los requerimientos e incidencias reportado por los usuarios.
- Validación del correcto registro de las solicitudes de atención, garantizando el cumplimiento del SLA de los catálogos de requerimientos e incidencias.
- Clasificar las solicitudes e incidencias de servicio según su naturaleza y nivel de gravedad, asociado a lo que el servicio requiere.
- Identificar problemas en el servicio y la comunicación pertinente a los usuarios involucrados, reforzar y hacer seguimiento de la incidencia con la unidad que corresponde a la resolución.
- Canalizar los incidentes y solicitudes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en el nivel actual.
Te ofrecemos:
- Grato ambiente de trabajo.
- Remuneración acorde al mercado.
- Paquete integral de seguros.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Requisitos
Estudios
Sobre Financiera Confianza
Somos una entidad líder en microfinanzas, con presencia en todas las regiones del país, una amplia experiencia en el sector que supera los 20 años, y somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA. Nuestra misión es construir oportunidades de desarrollo sostenible para las familias vulnerables del Perú, mediante nuestra especialidad y metodología: las Finanzas Productivas.
Somos el resultado de la fusión de Caja Nuestra Gente –que a su vez nació de la adquisición de Caja Rural NorPerú, Caja Rural del Sur y Edpyme Crear Tacna–, y la antigua Financiera Confianza, dos entidades con amplia trayectoria e importante cobertura nacional.
Actualmente, en Financiera Confianza contamos con más de medio millón de clientes, los cuales provienen de 1,335 de los 1,838 distritos que existen en todo el territorio nacional. Por esta razón, somos además la red microfinanciera con mayor alcance rural en todo el país.
Gracias a nuestra metodología de Finanzas Productivas, en Financiera Confianza logramos un impacto real en nuestros clientes, quienes experimentan una mejora en la calidad de vida de sus familias durante los años que los acompañamos. De este modo, y debido a que somos responsables en el otorgamiento de nuestros productos financieros, tenemos la cartera con mejor calidad del sistema microfinanciero peruano.
Financiera Confianza es parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en 2007, en el marco de su responsabilidad social corporativa, con el fin de promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas vulnerables a través de las Finanzas Productivas.
